İptal ve İade Şartları

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, tüketiciler mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi: Ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gündür.

Bu süre içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

3. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, bozulmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, varsa etiketi ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
• Fatura aslı veya iade faturası (kurumsal alımlarda) ile birlikte gönderilmelidir
• İade formu doldurulmuş olmalıdır
• Ürünün denenmesi dışında kullanılmamış olmalıdır

Not: Ürünün usulüne uygun kullanımından kaynaklanan değişiklikler (örneğin giysi denemesi) iade hakkınızı etkilemez.

4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, yazılım programları ve kasetler (DVD, VCD, CD vb.)
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
• İç giyim alt parçaları (boxer, külot, çorap vb.), mayo, bikini, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, tek kullanımlık ürünler

5. KARGO ÜCRETLERİ

6. ÜCRET İADESİ

İade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra:

• İade işleminiz en geç 14 gün içinde onaylanır
• Ödediğiniz tutar, ödeme yönteminize göre iade edilir
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iadesinin kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2-4 hafta)
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ücret belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde aktarılır
• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, ücret belirttiğiniz banka hesabına aktarılır

Önemli: İade ettiğiniz üründe bir eksiklik, hasar veya kullanım tespit edilirse, bu durumda iade tutarından ilgili kesintiler yapılabilir veya iade talebi reddedilebilir.

7. SİPARİŞ İPTALİ

8. HATALI/HASARLI ÜRÜN TESLİMİ

Eğer size ulaşan ürün:

• Hatalı veya kusurlu ise
• Hasarlı veya kırık ise
• Yanlış ürün gönderilmişse
• Eksik parça varsa

Derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Bu durumda:

• Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır
• İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• İşlem öncelikli olarak sonuçlandırılır

Önemli: Hasarlı/hatalı ürün teslimi durumunda, ürünün fotoğraflarını çekerek bize göndermeniz işlemlerin hızlanmasına yardımcı olacaktır.

9. GARANTİ KAPSAMINDA İADE

Ürünlerimiz, garanti belgesi ile birlikte teslim edilmektedir. Garanti süresi içinde ürününüzde bir arıza oluşması durumunda:

• Yetkili servise başvurabilirsiniz
• Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılır
• Garanti koşulları, garanti belgesinde detaylı olarak açıklanmıştır

10. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal ve iade işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: